Industry | 2016.04.05
A las experiencias digitales con los clientes les falta el toque humano
MADRID--(BUSINESS WIRE)--Aunque la tecnología digital está transformando rápidamente la industria de los centros de contacto a nivel global, los avances en las experiencias con los clientes se están viendo ralentizados por la gente, y no por la tecnología en sí. De hecho, el ritmo de adopción digital no está alcanzando su potencial, lo que resulta en mayores distancias entre la prestación del servicio y las expectativas de los clientes. Según una nueva investigación publicada hoy por Dimension
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